Webinar: Erfolgreicher kommunizieren am Telefon

In der Zeit der Pandemie gewinnen die Telefongespräche zwischen Buchändler*innen und KundInnen eine entscheidende Bedeutung. Doch wie telefoniere ich in der heutigen Zeit mit unseren Kund*innen, um natürlich und nicht aufgesetzt zu wirken?

In zahlreichen interaktiven Übungen aus dem Arbeitsalltag werden Sie ermutigt, manche eingefahrene Telefonfloskeln über Bord zu werfen:

Inhalt:

• Sich sympathisch am Telefon melden

• Interaktive Übungen

• Mit der besten Ausdrucksweise punkten

• Telefonieren ohne Reizworte

• Welche Wörter kann ich vermeiden?

• KundInnen zuhören und verstehen

• Wer fragt der führt?

• Wertschätzende Kommunikation am Telefon

• Was bedeutet Wertschätzende Kommunikation?

• Lösungsorientiert statt problemorientiert kommunizieren

• Wie kommuniziere ich lösungsorientiert?

• Zusatzempfehlungen am Telefon? Wie funktioniert das?

• Reklamationen am Telefon

• Was spreche ich auf den Anrufbeantworter?

• Texte aus der Praxis